📑 목차
가족이나 지인이 메신저로 급히 돈을 보내 달라고 하면 송금을 멈추고, 원래 알고 있던 번호로 별도 확인하세요. 프로필 사진·평소 말투·가족 이름이 맞아도 본인이라는 증거는 아닙니다. 이미 이체했다면 대화를 이어가며 설득하려 하지 말고 112와 해당 금융회사에 즉시 신고·지급정지 요청부터 하세요.
먼저 확인할 것
- 새 번호·휴대폰 고장·대신 결제 요청은 별도 확인합니다.
- 메시지에 새로 적힌 번호 대신 기존 연락처로 전화합니다.
- 신분증 사진·인증번호·원격제어 앱 요구에 응하지 않습니다.
- 송금했다면 추가 송금을 멈추고 은행·경찰에 바로 알립니다.
1. 송금 전이라면 대화 밖에서 확인하세요
- 송금 화면을 닫고 상대가 보낸 링크·파일·앱을 열지 않습니다.
- 휴대전화 연락처에 원래 저장해 둔 번호로 직접 전화합니다.
- 연결되지 않으면 다른 가족·지인 등 독립적인 경로로 본인 상황을 확인합니다.
- 확인되지 않은 상태에서는 소액 테스트 송금이나 상품권 구매도 하지 않습니다.
정부의 메신저피싱 예방 안내도 실제 가족·지인인지 직접 확인하기 전에는 송금하지 말라고 설명합니다. “통화는 안 되고 문자만 된다”, “친구 계좌로 보내 달라”는 사정만으로 확인 절차를 생략하지 마세요.
확인할 때 쓸 수 있는 짧은 답장
“송금 전에 원래 번호로 확인할게. 전화가 안 되면 다른 가족에게 먼저 물어볼게.”
이 말을 보낸 뒤 추가 설명을 기다리기보다 실제 확인 행동으로 넘어가세요. 상대가 화내거나 재촉해도 확인을 생략할 이유가 되지는 않습니다.
2. 이런 요청은 특히 멈추고 다시 확인합니다
| 상대의 요구 | 왜 별도 확인이 필요한가 |
|---|---|
| 휴대폰이 고장 나 새 계정이라고 설명 | 새 계정의 사진과 이름만으로 소유자를 알 수 없음 |
| 본인이 아닌 타인 계좌에 보내 달라고 함 | 누구에게 돈이 가는지 실제 사정 확인 필요 |
| 신분증·카드 사진·인증번호를 보내 달라고 함 | 금전 피해 외에 명의·계정 피해로 이어질 위험 |
| 원격지원 앱을 설치하거나 보안 앱을 지우라고 함 | 휴대전화 제어·통화 가로채기 등 추가 위험 |
| 다른 가족에게 말하지 말라고 재촉 | 독립적인 확인을 차단하려는 정황일 수 있음 |
하나의 표현만으로 범죄를 확정하는 목록은 아닙니다. 다만 금전·개인정보를 요구받는 상황에서는 대화창 안의 설명보다 독립적으로 확인된 사실을 기준으로 행동해야 합니다.
3. 돈·정보·앱 중 무엇을 넘겼는지에 따라 대응하세요
01. 돈을 보냈다면
안전한 전화로 112와 해당 금융회사에 메신저피싱 피해를 알리고 지급정지를 요청하세요. 송금 시각, 금액, 수취 은행·계좌, 거래내역을 준비하되 자료를 완벽하게 모으느라 첫 신고를 늦추지 마세요. 접수번호와 추가 제출서류를 기록합니다.
02. 인증번호나 신분증 정보를 넘겼다면
어떤 서비스의 어떤 정보를 보냈는지 정리해 해당 금융회사·계정 서비스에 알리세요. 안전한 기기에서 계정 접근 상태를 점검하고 필요한 보호조치를 안내받습니다. 단순히 대화 상대를 차단했다고 끝난 것으로 보지 마세요.
03. 상대가 시킨 앱까지 설치했다면
감염이 의심되는 휴대전화로 은행 앱에 다시 로그인하지 마세요. 금융위원회 안내는 악성앱으로 신고 전화도 가로챌 수 있다고 경고합니다. 기기의 통신을 차단하고 다른 안전한 전화나 경찰서 방문으로 신고한 뒤, 증거 보존과 기기 점검·초기화 순서를 안내받으세요.
반환을 미끼로 한 추가 송금 금지
“잘못 보냈으니 수수료를 먼저 내면 돌려주겠다”, “인증을 위해 한 번 더 보내라”는 요구에 응하지 마세요. 피해금을 돌려받을 수 있는지는 지급정지·피해구제 절차에서 확인해야 하며, 신고만으로 전액 반환이 보장되지는 않습니다.
4. 신고 뒤에는 증거와 접수 상태를 챙깁니다
- 대화 원본, 상대 프로필·아이디, 연락처를 보존합니다.
- 이체확인증과 송금 시각·금액을 하나의 사건 기록으로 묶습니다.
- 은행의 지급정지 접수와 경찰 신고를 각각 기록합니다.
- 경찰이 안내한 제출·방문 절차와 추가 연락 내용을 확인합니다.
경찰청 사이버범죄 신고시스템에서 신고 자료를 준비할 수 있지만, 긴급한 피해 상황의 112 신고·은행 연락을 대신하지는 않습니다. 온라인 입력 후에도 출석·진술이 필요할 수 있으므로 시스템 안내와 담당자의 연락을 확인하세요.
자주 묻는 질문
Q. 목소리까지 가족과 같으면 믿어도 되나요?
그것만으로 단정하지 마세요. 금융위원회는 AI로 조작한 가족 목소리를 이용한 수법도 안내합니다. 원래 연락처나 학교·가족 등 다른 경로로 실제 상황을 확인하는 원칙이 중요합니다.
Q. 상대가 정말 급하다는데 소액만 먼저 보내면요?
작은 금액도 확인을 대신하지 못합니다. 송금 전에 실제 당사자와 요청 내용을 확인하세요. 안전 확인이 안 되면 지급을 보류하는 것이 우선입니다.
Q. 대화 상대를 차단하기 전에 무엇을 남겨야 하나요?
프로필·아이디·요구한 계좌·대화 흐름을 보존하세요. 다만 이미 돈이 나갔다면 캡처를 마치는 것보다 신고와 지급정지 요청을 먼저 진행해야 합니다.
아직 안 보냈다면 별도 연락으로 확인하고, 이미 보냈다면 즉시 신고하세요. 상대를 납득시키는 것이 아니라 내 돈과 계정의 추가 피해를 멈추는 것이 먼저입니다.